客戶旅程圖（CJM）4

客戶旅程圖是客戶與您分享的每一次體驗的直觀表示。它有助於講述客戶對品牌的體驗故事，從最初的參與到客戶期望的長期關係。因此，CJM 是企業的路線圖，有助於確定營銷策略並製定改進措施：建議的目標、與客戶互動的頻率和渠道，以及資源預算的規劃，以便我們能夠集中精力和採取最有效的經營策略。

以下是創建 CJM 的主要步驟

1. 定義您的主要目標、目的和目標客戶或用戶

2. 開發角色並考慮客戶的故事情節，包括接觸點、渠道和客戶旅程階段

3. 收集數據並進行研究和分析

4. 採用一個好的 CJM 模板，或創建一個適合您特定需求的模板以形成您自己的模板

5. 向團隊展示、討論並提出改進建議

6. 提出改進措施並評估效果

7. 根據需要重複循環