客戶旅程圖說明
什麼是客戶旅程地圖？
“旅程地圖是一個人為實現目標而經歷的過程的可視化。它用於了解和解決客戶需求。”
- 尼爾森諾曼集團
旅程地圖中的角色
角色是幫助確定內容和功能優先級的有用工具。它們是基於定義的受眾或用戶類型的虛擬角色。它們是您對目標受眾的理解的總結。人物角色通常包括想像中的人的姓名、主要動機、焦慮以及他們需要完成的與產品、服務、網站或移動應用程序、支持股票系統等相關的任務。
如何創建人物角色？
使用從用戶和利益相關者訪談中收集的信息創建角色。通過這些活動，您可以確定您的受眾需要的最重要的功能。
您需要決定的第一件事是您要映射誰的旅程，例如特定客戶類型（角色）、潛在（目標）客戶或客戶群，具體取決於您的旅程映射計劃的目的。一旦您創建了不同的角色，您就可以使用它們來創建用戶體驗地圖，以描述每個角色在您的公司生命週期中各個接觸點的體驗。
