客戶旅程地圖 模板。 客戶旅程圖說明 (由 Visual Paradigm Online 的客戶旅程地圖軟件製作)

客戶旅程圖說明

什麼是客戶旅程地圖?

“旅程地圖是一個人為實現目標而經歷的過程的可視化。它用於了解和解決客戶需求。”

- 尼爾森諾曼集團

旅程地圖中的角色

角色是幫助確定內容和功能優先級的有用工具。它們是基於定義的受眾或用戶類型的虛擬角色。它們是您對目標受眾的理解的總結。人物角色通常包括想像中的人的姓名、主要動機、焦慮以及他們需要完成的與產品、服務、網站或移動應用程序、支持股票系統等相關的任務。

Define Persona

如何創建人物角色?

使用從用戶和利益相關者訪談中收集的信息創建角色。通過這些活動,您可以確定您的受眾需要的最重要的功能。

您需要決定的第一件事是您要映射誰的旅程,例如特定客戶類型(角色)、潛在(目標)客戶或客戶群,具體取決於您的旅程映射計劃的目的。一旦您創建了不同的角色,您就可以使用它們來創建用戶體驗地圖,以描述每個角色在您的公司生命週期中各個接觸點的體驗。

編輯此模板
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客戶旅程圖 Template Specifications:
可定制的:
This customer journey map template can be fully customized to your liking in every which way, content, colors, backgrounds, design blocks, etc.
Dominant Color
Palette
Dimension
900 x 1600 px

創建精美的設計

無需信用卡、無需合同、無需下載,沒有隱藏費用。