客戶旅程地圖 模板。 客戶旅程指南2 (由 Visual Paradigm Online 的客戶旅程地圖軟件製作)

客戶旅程指南2

一個非常基本的定義是客戶旅程圖 (CJM):一個信息圖,顯示客戶在與企業互動時所採取的步驟,無論是產品、服務、在線購物體驗還是某種組合。接觸點越多,地圖就越複雜——但這很重要。客戶旅程地圖有時是“從搖籃到墳墓”,關注整個客戶參與流程。

CJM的關鍵組成部分

受眾:是主要觀眾或部分觀眾的視覺表現形式。通常,為了取得更好的結果,它們是基於定性和定量研究。

時間線:當您制定要包含在客戶旅程地圖中的計劃時,您需要考慮兩個時間表:有限的時間(例如,一周、一個月或一年)或可變階段(例如,購買流程、續訂)。

情緒:這些通常是表示用戶感受的高峰和低谷(例如,憤怒、快樂、沮喪、好奇等)。

接觸點:客戶與產品、服務或組織之間的溝通和行為。客戶旅程地圖的複雜性在於它有多少接觸點。

通道:表示交互和操作發生的位置或上下文。

編輯此模板
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客戶旅程圖 Template Specifications:
可定制的:
這個客戶旅程圖模板可以完全定制。你可以編輯內容,更換圖片,改變顏色,添加或刪除設計塊等等。
Dominant Color
Palette
Dimension
900 x 1600 px

創建精美的設計

無需信用卡、無需合同、無需下載,沒有隱藏費用。