通過客戶旅程圖改善客戶體驗

CJM 的兩種有用技術

1. 通過投資於改善客戶體驗來識別推動增長的機會是許多旅程映射計劃的關鍵目標。您應該創建一個客戶旅程地圖作為您的行動計劃中使用的工具。這將向您展示在哪裡識別機會、評估其影響、成本等，並最終為您的組織設定投資優先級。

   一些地圖清楚地列出了地圖上的關鍵機會。這是一個非常有用的溝通工具，尤其是在優先考慮和添加重要機會時。通過這種方式，旅程圖成為一個持續的溝通和治理文檔。

1. 可視化 Frontstage 和 Backstage 操作 - 到目前為止，我的重點是在舞台的前面或外面。後端是指內部系統、流程和流程中涉及的人員。這是旅行的由內而外的視圖。當結合在一個單一的旅程地圖中時，這兩個視圖通常被稱為前景/背景地圖或生態系統地圖。

   將前端和後端映射到單個地圖上可以查看負責提供客戶體驗可見性的內部資源和流程，這有助於您的組織了解提供和最終改善客戶體驗所涉及的內容。