客户旅程工具

创建客户旅程地图

通常，客户旅程地图是根据从客户评论、用户估计、网络分析、服务记录、民意调查和竞争分析中获得的研究数据构建的。它通过叙述和视觉结果来说明研究结果。在更高的层次上，它以信息图的形式通过视觉插图呈现客户的实际体验。

客户旅程地图的结构

客户旅程地图被格式化为矩阵，每一列代表更大流程中的一个重要步骤。该矩阵还代表了用户的目标、痛点和情感过程、用户与之交互的过程以及改进过程的想法，例如机会和改进行动。

有些人将不同类型的操作分为前台、后台，甚至幕后。但是，CJM 没有标准化的模型。事实上，它们采取了广泛的形式和重点。因此，只需选择最适合您的目的并根据您的需要进行定制。