客户旅程图说明

什么是客户旅程地图？

“旅程地图是一个人为实现目标而经历的过程的可视化。它用于了解和解决客户需求。”

- 尼尔森诺曼集团

旅程地图中的角色

角色是帮助确定内容和功能优先级的有用工具。它们是基于定义的受众或用户类型的虚拟角色。它们是您对目标受众的理解的总结。人物角色通常包括想像中的人的姓名、主要动机、焦虑以及他们需要完成的与产品、服务、网站或移动应用程序、支持股票系统等相关的任务。

如何创建人物角色？

使用从用户和利益相关者访谈中收集的信息创建角色。通过这些活动，您可以确定您的受众需要的最重要的功能。

您需要决定的第一件事是您要映射谁的旅程，例如特定客户类型（角色）、潜在（目标）客户或客户群，具体取决于您的旅程映射计划的目的。一旦您创建了不同的角色，您就可以使用它们来创建用户体验地图，以描述每个角色在您的公司生命周期中各个接触点的体验。