客户旅程映射指南

客户旅程地图是客户与您的品牌互动的视觉故事。它帮助企业了解客户，从客户的角度看待企业。它使您可以深入了解常见的客户痛点以及如何改进它们。

1. 所有可能的客户联系点都被绘制出来，例如网站、社交渠道、与营销和销售团队的互动。

2. 然后为每个买家角色创建跨越这些不同接触点的客户旅程。根据角色定义客户与您一起经历的阶段。定义他们的方式、时间和地点：发现您的公司、研究您的产品或服务、选择您而不是竞争对手、向您购买以及与您的公司保持关系。

3. 每个接触点的客户体验都应包含在客户旅程地图中。这可以包括客户需要采取的行动以及您的品牌将如何应对。