客户旅程图8

客户旅程图是客户从购买过程的第一点到下单后的整个旅程的可视化。该地图的目的是突出客户可能面临的所有潜在痛点或顾虑。该练习的结果通常是一系列线性接触点，展示了客户体验的各个阶段以及他们在与公司互动的这些阶段所体验到的情绪。

让我们看看客户旅程的不同阶段：

客户购买过程中有 4 个主要阶段，它们是：

• 意识 - 要购买，客户必须对您的品牌感到满意。否则，他们可能对产品不感兴趣。因此，在这个阶段，您的客户必须了解您的品牌。 -

• 考虑 - 研究 - 客户将浏览商品描述、评级等。旨在收集有关您和您的产品/服务的数据。他或她将进入下一个级别，直到可以满足客户的要求。

• 购买 - 您的客户完全相信您的产品/品牌并下订单。

• 购买后和维护 - 客户选择他或她是否对购买决定感到满意，并成为解决此特定问题的倡导者。

尽管以上述阶段为起点很好，但至关重要的是，您必须根据独特的接触点、员工和销售流程对其进行定制。