有效的客户旅程图

有效的客户旅程地图是一种可视化插图，可为客户提供有关如何跨多个接触点与您的网站、产品和业务进行交互的概览。这样的客户旅程有助于企业了解客户的动机和痛点，并将产品和服务直接归因于这些痛点。

如何为 CJM 进行研究

虽然您可能需要为参与提供一些激励措施，但如果大多数人认为您对他们的体验真正感兴趣并且会利用他们的反馈为他人改进事情，他们会很乐意提供帮助。

对于旅程的每个阶段，尝试确定：

• 定义总体目标 - 问题：他们的目标是什么，他们想要实现什么

• 对用户组进行分类并定义他们的目标： 问题：他们期望这个过程是什么样的

• 列出所有接触点： 问题：他们完成阶段的步骤和接触点是什么

• 确定最有效和最不有效的渠道： 问题：他们在每次接触点体验中的情绪感受如何以及原因

• 他们在这个阶段的其他想法 - 应该包含哪些其他数据来补充客户访谈。