如何进行客户旅程

客户旅程映射中的前台与后台与幕后

前台操作是行动发生的地方和观众可以看到的地方。客户旅程主要描绘前台和幕后客户：客户的接触点，直接对客户采取的行动，以及他对产品或服务的体验。

后台操作在后台进行，提供IT系统、内部标准操作流程等流程体验。

幕后操作是组织必须做的，以使前面和后面都成为可能。支持员工提供内部步骤和交互以提供服务。

您可以简单地将 CJM 构建为前台或后台操作，并且一些 CJM 甚至没有将它们分组到这些操作类别中，因为 CJM 没有任何标准格式。