如何执行客户旅程映射？
客户旅程地图（也称为用户旅程地图）是公司所有客户体验的可视化。从第一个接触点（对您的产品或服务的支持请求，甚至是客户想要解决的问题）到最终的购买过程等等，它展示了客户如何与您的公司互动。
客户旅程地图的关键概念
角色 - 他们是您根据研究创建的人，代表可能以类似方式使用您的服务、产品、网站或品牌的不同类型的用户。创建角色将帮助您了解用户的需求、体验、行为和目标。
接触点 - 任何可能改变客户对产品、品牌、业务或服务的感觉的互动（包括没有物理互动的接触）。
痛点 - 是什么阻碍您的客户将其提升到一个新的水平？是一个过程吗？价格？
渠道 - 它们是公司与其客户之间沟通的门户。它是接触点的环境。它可以是公司网站或客户用来拨打客户支持号码的号码。
机会 - 它们是从客户旅程映射过程中获得的见解，可用于确定如何优化用户体验。
客户旅程地图是一个过程，它通过识别沮丧和快乐的互动接触点来提供客户体验的整体视图。成功完成后，它提供了解决客户问题、打破公司孤岛的机会，并最终为用户提供更好的体验并增加销售额。
