简单的客户旅程图6

客户旅程地图正在成为管理用户体验计划的关键工具，通过将来自不同组和利益相关者的数据点可视化到一个集成的地图结构中来创建客户体验的整体视图。它结合了两种强大的工具：讲故事和可视化，以帮助您的企业了解和满足客户需求。

为什么选择客户旅程地图？

客户旅程地图通过接触点（可能会改变客户对产品、品牌、业务或服务的感觉的交互点）模拟客户的想法和感受，从而促进对客户体验的研究，并使公司能够根据以下因素做出价值驱动的决策 客户体验模型。客户旅程地图有助于保持目标的一致性和可见性。它还有助于现有产品重新验证他们对客户的片面理解，让我们能够看到并感受到整体。