为什么要进行客户旅程映射？

客户旅程图是分析和了解客户在整个产品或服务中发生的事情的过程。他要求研究用户在所有接触点的体验以及他们在此过程中的感受。如果您将其导出为称为客户旅程图的图表，则可以直观地显示您的客户体验。但旅程地图不仅包含时间线、图表或图标，而且还基于客户的声音和研究结果，促使创作者思考用户在整个旅程中的感受如何波动。

人们称其为客户旅程地图（也称为用户体验旅程地图、用户体验地图或用户旅程地图），实际上无论您如何称呼它都无所谓。了解客户与贵公司的产品、服务和品牌互动的整体体验至关重要。

客户旅程地图的好处

客户旅程地图可以帮助您设想客户在旅程中的体验和情绪，但它们的优势远不止可视化。

1. 更好地理解客户并与客户产生共鸣

2. 了解和管理日益复杂的用户体验

3. 发现新问题并提供解决问题的更多提示

4. 发现新机会

5. 打破组织孤岛

6. 更清晰地把握营销渠道效率、整合触点及相关KPI

7. 根据您的数据制作一个故事，并且显而易见。