客戶旅程技巧

大多數人不喜歡疼痛，當然也不喜歡多次經歷同樣的疼痛。這同樣適用於與公司的產品或服務互動時的負面客戶體驗。消費者發現在負面體驗後很難保持對品牌的忠誠度。

也許要放在客戶旅程地圖上的最關鍵的事情之一是客戶在產品或服務方面遇到困難或問題的區域。痛點是潛在客戶遇到的具體問題。

痛點的類型以及如何解決它們？

痛點有很多不同的類型，但總的來說，有四種典型的痛點類型，您可以根據它們的性質來解決它們：

1. 財務 - 您的潛在客戶在他們當前的解決方案上花費了太多錢，並希望少花錢。解決方案：強調較低的價格點（如果適用），強調客戶群的平均節省，並使用重申更高投資回報率的語言

2. 生產力 - 您的潛在客戶在完成一項任務上花費了太多時間和精力，他們更願意以更高的效率完成它。解決方案：強調減少當前客戶浪費的時間，強調可用性功能（例如配置文件或集中式儀表板）

3. 流程 - 您的潛在客戶有一個特定的流程，需要更有效地實現特定目標（在企業或個人環境中）。解決方案：提及當前/計劃與現有產品/服務的集成（即 Slack 與 Dropbox 和 Salesforce 的集成），並強調您的產品/服務如何使通常困難/時間密集的任務變得更容易

4. 支持 - 您的潛在客戶在客戶旅程或轉化漏斗的特定階段沒有獲得他們需要的那種支持。解決方案：通過突出您的售後支持，在您的文案中使用連接語言（“我們”、“我們”等），幫助潛在客戶感覺像合作夥伴