客户旅程图 (CJM) 2

客户旅程地图（也称为用户体验地图）是一种信息地图，可以直观地说明用户在整个购买过程中的旅程，从最初的接触或发现开始，到参与过程，最终形成长期忠诚度和推广。

CJM 通过各种业务渠道（例如社交网络、移动应用程序、销售渠道、电子邮件等）识别与您的业务的关键交互和接触点，并详细说明客户在每一步的目标、动机和感受。

使用 CJM 对您的业务流程进行故障排除

特别是，创建了一种客户旅程映射技术，该技术使我们能够解决组织是否与客户需求一致，以通过不同的客户流程场景进行评估：

客户驱动的入站联系，即票务服务、电子邮件查询。

1. 公司驱动的对外联系，即博客文章、电子邮件、推送消息

2. 交互和面对面的交互，即客户语音访谈。

3. 多个连接如何连接在一起，即社交网络、智能手机应用程序？

4. 客户的愿望、感受、意见，即社交网络上的喜欢和反馈

5. 客户对其业务体验的看法，例如调查、问卷调查等。

6. 企业难以满足客户要求的领域，来自不同渠道的投诉