客戶旅程的好處

今天的品牌將主要基於良好的客戶體驗進行競爭。 了解客戶的需求從了解他們的觀點開始，客戶旅程圖 (CJM) 是一種更好地了解客戶期望的戰略方法，對於優化客戶體驗至關重要。 CJM 方法的最大好處是它可以幫助您更好地了解您的客戶。 您越了解他們的期望，您就越能根據他們的需求定制客戶體驗。

以下是 CJM 的好處：

• 提供整個客戶旅程的鳥瞰圖

• 將團隊聚集在一起，解決特定的客戶障礙，並了解核心客戶旅程路徑，其中額外的開發將產生最大的影響。

• 通過確定關鍵步驟和決策點，最大限度地減少負面客戶體驗並提高更快的客戶轉化率。

• 通過了解客戶在採購週期的每個階段如何移動並確保所有利益相關者擁有正確的信息來提高客戶保留率。

• 允許企業在特定渠道中擴展單個客戶的旅程。

• 了解識別客戶進度和下車點所需的指標，並為客戶重新參與提供機會。

• 允許組織在其客戶體驗戰略中優先考慮行動

• 渠道和部門之間的差距暴露出來