客戶旅程圖 (CJM) 3

客戶旅程地圖（CJM）是在詳細分析客戶需求和行為的基礎上開發的產品與客戶交互系統。它使您能夠相應地了解用戶體驗、客戶的動機和產品質量。

事實上，CJM 描述了客戶從第一次與公司聯繫到購買，然後最終到這些忠實客戶重複購買的旅程。為此，我們可以進行一些數據收集、研究和分析：例如，從反饋調查、在線審計和其他客戶滿意度指標中收集的數據。

客戶旅程圖用於描述客戶與公司的終生關係，幫助公司識別客戶在購買過程中遇到的困難或挫折。它是一種將角色數據與用戶行為相結合的可視化表示。

按照下面列出的主要步驟創建 CJM：

1. 定義你的目標

2. 確定您的目標受眾和角色

3. 識別與客戶和公司互動渠道相關的所有接觸點

4. 選擇視覺範式提供的合適的CJM模板，或修改模板以滿足您的需求

5. 根據數據和研究結果繪製並填寫 CJM 內容

6. 與您的團隊一起完成旅程，體驗客戶在整個旅程中的感受

7. 識別客戶痛點並製定糾正措施

8. 評估有效性並向您的團隊公佈您的發現，以打破公司的孤島

9. 根據需要重新迭代程序