客戶旅程：模板和指南

客戶旅程地圖是客戶旅程（也稱為買家旅程或用戶旅程）的可視化表示。 它可以幫助您講述客戶在所有接觸點對品牌的體驗。 無論您的客戶是通過社交媒體、電子郵件、網絡應用程序、論壇還是許多其他渠道與您互動，直觀地呈現客戶旅程有助於確保客戶不會錯過任何機會。

以下是您在創建客戶旅程地圖時需要問自己的一些問題：

• 您的客戶如何發現您？ 在使用您的解決方案之前，他們如何解決（或處理）問題？

• 您要解決的客戶問題是什麼？ 或者換句話說，你的產品可以幫助緩解哪些常見問題和痛點？

• 客戶是否容易獲得客戶服務支持？

• 您如何通過各種渠道提高客戶參與度？

• 客戶是否容易為您的產品或服務付費？