客戶旅程圖-好處

客戶行程是客戶行程的可視化表示。它可以幫助您在所有接觸點向客戶講述有關您的品牌體驗的故事。您的客戶是否通過社交媒體、電子郵件、應用程序或其他渠道與您互動。此過程還有助於企業了解常見的客戶痛點，使他們能夠更好地優化和個性化客戶體驗。

CJM的關鍵概念

客戶旅程是潛在客戶通過所有可用渠道到達產品、品牌或公司（接觸點）的各種接觸點的旅程，直到他執行所需的有針對性的操作。客戶的旅程可以延長數小時或數天。

• 主要目標行為是購買、訂購或詢問。

• 接觸點是客戶與您的企業之間的任何類型的接觸點，從經典廣告（廣告、電視或廣播節目等）到在線營銷活動，再到朋友的意見或評論網站上的信息。

• 可用渠道，例如電話、互聯網、分支機構、營銷傳播和服務互動。