如何進行客戶旅程

客戶旅程映射中的前台與後台與幕後

前台操作是行動發生的地方和觀眾可以看到的地方。 客戶旅程主要描繪前台和幕後客戶：客戶的接觸點，直接對客戶採取的行動，以及他對產品或服務的體驗。

後台操作在後台進行，提供IT系統、內部標準操作流程等流程體驗。

幕後操作是組織必須做的，以使前面和後面都成為可能。 支持員工提供內部步驟和交互以提供服務。

您可以簡單地將 CJM 構建為前台或後台操作，並且一些 CJM 甚至沒有將它們分組到這些操作類別中，因為 CJM 沒有任何標準格式。