了解客戶旅程圖

CJM中的痛點與接觸點

痛點是客戶體驗中導致煩惱、情緒困擾、沮喪或麻煩的時刻，這兩者都是客戶旅程中的關鍵接觸點。如果設計與品牌不匹配，每一個處理不當的接觸點都會給客戶留下負面體驗；結果，它成為一個痛點，這意味著整個客戶體驗變得不令人滿意。

痛點有很多不同的類型，但總的來說，有四種典型的痛點類型，所有這些都可以細分為許多更小的類別。這是四種主要類型，也是與此問題相關的鬥爭的一個例子。

• 財務 - 您的潛在客戶在他們當前的解決方案上花費了太多錢，並且希望少花錢。

• 生產力 - 您的潛在客戶在一項任務上花費了太多時間和精力，並且希望更有效地完成它。

• 流程 - 您的潛在客戶有一個特定流程，需要更有效地實現特定目標。

• 支持 - 您的潛在客戶在客戶旅程或營銷轉化渠道的某些階段沒有得到他們需要的支持。