客户旅程图用于信息图

客户旅程地图 (CJM) 描述了买家对您的产品或服务的体验。它还以图形方式描绘，以创造潜在客户对产品、服务和品牌的不同观点、想法、感受和情感的相互认识和共鸣。客户旅程图是对客户深入研究的结果，是组织内相应业务渠道各职能部门代表的洞察。

客户旅程地图的要素

客户旅程地图通常包括：

• 用户角色

• 时间线

• 客户的情绪和感受，

• 客户接触点

• 机会和行动。

CJM 是组织内有用的沟通工具。它还可以用于深入了解产品团队应该关注的用户流程的关键领域。