客戶旅程圖

客戶旅程地圖 (CJM) 是客戶體驗的可視化表示。 它是公司每個人從用戶的角度看待您的業務的有用工具，並且可以通過考慮整體客戶體驗（他們的感受，問題和需求，通過不同的方式與您的公司互動）成為用戶體驗設計的關鍵部分 頻道）。

CJM的宗旨

客戶旅程映射是一個重要的過程，因為它可以幫助整個公司的團隊更好地了解潛在客戶和現有客戶在與您的組織打交道時的體驗。

您的團隊一起工作可以理解和解決客戶需求和痛點，打破組織孤島，即，

客戶在想什麼？

客戶想要達到什麼目的？

通過分析客戶的旅程，您可以將整個客戶體驗視為一條從需求開始到滿足需求的道路或旅程。