客戶旅程圖 (CJM) 2

客戶旅程地圖（也稱為用戶體驗地圖）是一種信息地圖，可以直觀地說明用戶在整個購買過程中的旅程，從最初的接觸或發現開始，到參與過程，最終形成長期忠誠度和推廣。

CJM 通過各種業務渠道（例如社交網絡、移動應用程序、銷售渠道、電子郵件等）識別與您的業務的關鍵交互和接觸點，並詳細說明客戶在每一步的目標、動機和感受。

使用 CJM 對您的業務流程進行故障排除

特別是，創建了一種客戶旅程映射技術，該技術使我們能夠解決組織是否與客戶需求一致，以通過不同的客戶流程場景進行評估：

客戶驅動的入站聯繫，即票務服務、電子郵件查詢。

1. 公司驅動的對外聯繫，即博客文章、電子郵件、推送消息

2. 交互和麵對面的交互，即客戶語音訪談。

3. 多個連接如何連接在一起，即社交網絡、智能手機應用程序？

4. 客戶的願望、感受、意見，即社交網絡上的喜歡和反饋

5. 客戶對其業務體驗的看法，例如調查、問卷調查等。

6. 企業難以滿足客戶要求的領域，來自不同渠道的投訴