客戶旅程圖用於信息圖

客戶旅程地圖 (CJM) 描述了買家對您的產品或服務的體驗。 它還以圖形方式描繪，以創造潛在客戶對產品、服務和品牌的不同觀點、想法、感受和情感的相互認識和共鳴。 客戶旅程圖是對客戶深入研究的結果，是組織內相應業務渠道各職能部門代表的洞察。

客戶旅程地圖的要素

客戶旅程地圖通常包括：

• 用戶角色

• 時間線

• 客戶的情緒和感受，

• 客戶接觸點

• 機會和行動。

CJM 是組織內有用的溝通工具。 它還可以用於深入了解產品團隊應該關注的用戶流程的關鍵領域。