客戶旅程圖8

客戶旅程圖是客戶從購買過程的第一點到下單後的整個旅程的可視化。該地圖的目的是突出客戶可能面臨的所有潛在痛點或顧慮。該練習的結果通常是一系列線性接觸點，展示了客戶體驗的各個階段以及他們在與公司互動的這些階段所體驗到的情緒。

讓我們看看客戶旅程的不同階段：

客戶購買過程中有 4 個主要階段，它們是：

• 意識 - 要購買，客戶必須對您的品牌感到滿意。否則，他們可能對產品不感興趣。因此，在這個階段，您的客戶必須了解您的品牌。 -

• 考慮 - 研究 - 客戶將瀏覽商品描述、評級等。旨在收集有關您和您的產品/服務的數據。他或她將進入下一個級別，直到可以滿足客戶的要求。

• 購買 - 您的客戶完全相信您的產品/品牌並下訂單。

• 購買後和維護 - 客戶選擇他或她是否對購買決定感到滿意，並成為解決此特定問題的倡導者。

儘管以上述階段為起點很好，但至關重要的是，您必鬚根據獨特的接觸點、員工和銷售流程對其進行定制。