為什麼要進行客戶旅程映射？

客戶旅程圖是分析和了解客戶在整個產品或服務中發生的事情的過程。他要求研究用戶在所有接觸點的體驗以及他們在此過程中的感受。如果您將其導出為稱為客戶旅程圖的圖表，則可以直觀地顯示您的客戶體驗。但旅程地圖不僅包含時間線、圖表或圖標，而且還基於客戶的聲音和研究結果，促使創作者思考用戶在整個旅程中的感受如何波動。

人們稱其為客戶旅程地圖（也稱為用戶體驗旅程地圖、用戶體驗地圖或用戶旅程地圖），實際上無論您如何稱呼它都無所謂。了解客戶與貴公司的產品、服務和品牌互動的整體體驗至關重要。

客戶旅程地圖的好處

客戶旅程地圖可以幫助您設想客戶在旅程中的體驗和情緒，但它們的優勢遠不止可視化。

1. 更好地理解客戶並與客戶產生共鳴

2. 了解和管理日益複雜的用戶體驗

3. 發現新問題並提供解決問題的更多提示

4. 發現新機會

5. 打破組織孤島

6. 更清晰地把握營銷渠道效率、整合觸點及相關KPI

7. 根據您的數據製作一個故事，並且顯而易見。