客户旅程图 (CJM) 3

客户旅程地图（CJM）是在详细分析客户需求和行为的基础上开发的产品与客户交互系统。它使您能够相应地了解用户体验、客户的动机和产品质量。

事实上，CJM 描述了客户从第一次与公司联系到购买，然后最终到这些忠实客户重复购买的旅程。为此，我们可以进行一些数据收集、研究和分析：例如，从反馈调查、在线审计和其他客户满意度指标中收集的数据。

客户旅程图用于描述客户与公司的终生关系，帮助公司识别客户在购买过程中遇到的困难或挫折。它是一种将角色数据与用户行为相结合的可视化表示。

按照下面列出的主要步骤创建 CJM：

1. 定义你的目标

2. 确定您的目标受众和角色

3. 识别与客户和公司互动渠道相关的所有接触点

4. 选择视觉范式提供的合适的CJM模板，或修改模板以满足您的需求

5. 根据数据和研究结果绘制并填写 CJM 内容

6. 与您的团队一起完成旅程，体验客户在整个旅程中的感受

7. 识别客户痛点并制定纠正措施

8. 评估有效性并向您的团队公布您的发现，以打破公司的孤岛

9. 根据需要重新迭代程序