客户旅程图（CJM）4

客户旅程图是客户与您分享的每一次体验的直观表示。它有助于讲述客户对品牌的体验故事，从最初的参与到客户期望的长期关系。因此，CJM 是企业的路线图，有助于确定营销策略并制定改进措施：建议的目标、与客户互动的频率和渠道，以及资源预算的规划，以便我们能够集中精力和采取最有效的经营策略。

以下是创建 CJM 的主要步骤

1. 定义您的主要目标、目的和目标客户或用户

2. 开发角色并考虑客户的故事情节，包括接触点、渠道和客户旅程阶段

3. 收集数据并进行研究和分析

4. 采用一个好的 CJM 模板，或创建一个适合您特定需求的模板以形成您自己的模板

5. 向团队展示、讨论并提出改进建议

6. 提出改进措施并评估效果

7. 根据需要重复循环