通过客户旅程图改善客户体验

CJM 的两种有用技术

1. 通过投资于改善客户体验来识别推动增长的机会是许多旅程映射计划的关键目标。您应该创建一个客户旅程地图作为您的行动计划中使用的工具。这将向您展示在哪里识别机会、评估其影响、成本等，并最终为您的组织设定投资优先级。

   一些地图清楚地列出了地图上的关键机会。这是一个非常有用的沟通工具，尤其是在优先考虑和添加重要机会时。通过这种方式，旅程图成为一个持续的沟通和治理文档。

1. 可视化 Frontstage 和 Backstage 操作 - 到目前为止，我的重点是在舞台的前面或外面。后端是指内部系统、流程和流程中涉及的人员。这是旅行的由内而外的视图。当结合在一个单一的旅程地图中时，这两个视图通常被称为前景/背景地图或生态系统地图。

   将前端和后端映射到单个地图上可以查看负责提供客户体验可见性的内部资源和流程，这有助于您的组织了解提供和最终改善客户体验所涉及的内容。