了解客户旅程图2

客户旅程地图使用故事和视觉效果来说明客户与业务的关系。这个故事是从客户的角度讲述的，并提供对客户整体体验的洞察。它可以帮助您的团队在客户体验您的产品或服务时更好地了解和解决客户的需求和痛点。换句话说，规划客户旅程让您的企业有机会了解您的品牌如何首先吸引潜在客户，然后通过整个销售流程的接触点。

以下是开发客户旅程地图的简单步骤：

步骤 1. 定义你的角色

步骤 2. 定义您的客户阶段

步骤 3. 描述您的客户用来与您的组织互动的接触点

步骤 4. 进行研究

步骤 5. 确定摩擦点

步骤 6. 解决

步骤 7. 定期回顾和重新规划旅程