客戶旅程映射-分步指南
客戶旅程地圖是對客戶的強大圖形描述。 它可以幫助您從客戶的角度規劃自己，了解他們正在嘗試做什麼、他們在此過程中面臨的挑戰以及改變的特殊機會。
客戶旅程生命週期
跨渠道、社交網絡和細分市場的客戶體驗的端到端視圖是客戶旅程地圖。 這突出了客戶旅程本身的所有接觸點，包括令人滿意的結果，並說明了客戶需求沒有得到滿足的地方。
例如，以下是產品購買生命週期中的典型客戶旅程：
學習->試用->安裝->使用->評估->購買->支持>
完成客戶旅行地圖將幫助您找到未知的機會地點並確定可能的解決方案。 當您通過與客戶會面來了解他們的更多信息時，您可以更新您的客戶旅行地圖。
