什麼是客戶旅程地圖？2

客戶旅程圖 (CJM) 是一種重要的戰略工具，可幫助您深入了解客戶是誰、他們需要什麼以及他們如何通過所有接觸點與您的業務互動。 但更重要的是，在整個組織內分享客戶洞察。

以下是客戶旅程映射過程的工作原理:

• 有關創建客戶旅程圖的大部分信息都來自您的角色（例如，他們的目標、動機、他們想要完成的關鍵任務以及當前的痛點）。

• 然後，您必須通過客戶體驗之旅來確定摩擦點。

• 在獲得 CJM 研究的結果後，您希望通過解決已識別的問題來改進流程

• 最後，您可以在維護階段尋求持續改進，包括定期檢查和重新設計 CJM 以進行其他改進。