客户旅程图

客户旅程地图 (CJM) 是客户体验的可视化表示。它是公司每个人从用户的角度看待您的业务的有用工具，并且可以通过考虑整体客户体验（他们的感受，问题和需求，通过不同的方式与您的公司互动）成为用户体验设计的关键部分 频道）。

CJM的宗旨

客户旅程映射是一个重要的过程，因为它可以帮助整个公司的团队更好地了解潜在客户和现有客户在与您的组织打交道时的体验。

您的团队一起工作可以理解和解决客户需求和痛点，打破组织孤岛，即，

客户在想什么？

客户想要达到什么目的？

通过分析客户的旅程，您可以将整个客户体验视为一条从需求开始到满足需求的道路或旅程。