簡單的客戶旅程圖5

為什麼選擇客戶旅程地圖？

客戶旅程地圖可幫助您回答以下問題：

• 您想給人留下難忘的第一印象並為您的客戶提供獨特的購買體驗嗎？

• 想知道您的客戶如何在當今的數字世界中購物嗎？

• 影響客戶旅程的渠道和接觸點有哪些，您如何影響它們？

• 這對您希望推出的新產品類別有何影響？

CJM 清單

在創建客戶旅程地圖時，您會問自己以下問題：

1. 您的客戶如何找到您？在使用您的解決方案之前，他們是如何解決問題的？

2. 您要解決的客戶問題是什麼？或者換句話說，您的產品可以幫助緩解哪些常見問題和痛點？

3. 客戶獲得客戶服務支持有多容易？您如何嘗試提高跨渠道的客戶參與度？

4. 客戶是否容易為您的產品或服務付費？

現在您了解了客戶旅程的含義以及如何創建它，現在您可以開始使用客戶旅程來更好地了解客戶，使用用戶研究來識別旅程中的產品潛在陷阱，並指導團隊構建更有凝聚力的無縫用戶體驗，體驗集中在一次交互或跨多個交互渠道。