客户旅程图（CJM）7

客户旅程地图中的接触点是什么？

客户旅程地图通常在客户接触点组织，客户在公司外部进行交互。

例如，客户可能会在网上或广告中找到您的业务、查看评级和评论、访问您的网站、在您的零售店购物或联系您的客户服务。这可能看起来很长，但这些只是您的一些接触点！识别接触点是创建客户旅程图并确保客户对每一步都满意的重要步骤。

每个阶段都是您的客户在整个旅程中努力实现的主要目标。您应该构建一个包含代表客户目标导向旅程阶段的客户旅程地图，而不是内部流程步骤。